Conditions générales de vente
Les Conditions Générales suivantes contiennent également des informations juridiques sur vos droits en vertu de la réglementation sur la vente à distance et le commerce électronique.
- portée
- Offres et descriptions de services
- Processus de commande et conclusion du contrat
- Prix et frais de port
- Livraison, disponibilité des produits
- Méthodes de payement
- Réserve de propriété
- Garantie pour les défauts matériels et garantie
- Responsabilité
- Conservation du texte du contrat
- protection des données
- For juridique, droit applicable, langue du contrat
- Droit de rétractation
- Politique de retour volontaire
1. Portée
1.1. Pour la relation commerciale entre la société LIV BERGEN GmbH, Pelargusstraße 1/1, 70180 Stuttgart (ci-après « Vendeur ») et le client (ci-après « Client »), les conditions générales suivantes s'appliquent exclusivement dans la version en vigueur au moment de la l'ordre.
1.2. Si vous avez des questions, des plaintes ou des préoccupations, vous pouvez nous joindre par e-mail à shop@livbergen.de.
1.3. Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 13 BGB).
1.4. Les conditions divergentes du client ne seront reconnues que si le vendeur accepte expressément leur validité.
2. Offres et descriptions de services
2.1. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt une invitation à passer une commande. Les descriptions de services dans les catalogues ou sur les sites Internet du vendeur n'ont pas le caractère d'une assurance ou d'une garantie.
2.2. Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire pour les produits. Sinon, des erreurs subsistent.
3. Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner sans engagement des produits de l'assortiment du vendeur et les récupérer dans un panier à l'aide du bouton [ACHETER MAINTENANT]. Le client peut ensuite utiliser le bouton [Acheter maintenant] dans le panier pour terminer le processus de commande.
3.2. À l'aide du bouton [Acheter], le client soumet une demande ferme d'achat des marchandises contenues dans le panier. Avant de soumettre la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment. Les informations nécessaires sont marquées.
3.3. Le vendeur envoie ensuite au client un accusé de réception automatique par email, dans lequel la commande du client est à nouveau répertoriée et que le client peut imprimer grâce à la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). L'accusé de réception automatique atteste uniquement que la commande du client a été reçue par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque le vendeur expédie, remet ou organise l'expédition du produit commandé au client dans les 2 jours confirmé au client dans les 3 à 4 jours ouvrables par un deuxième email, une confirmation de commande express ou l'envoi de la facture.
3.4. Si le vendeur autorise un paiement anticipé, le contrat est conclu lorsque les coordonnées bancaires et la demande de paiement sont fournies. Si le paiement n'est pas reçu par le vendeur dans les 10 jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de commande alors qu'il est dû, même après une nouvelle demande, le vendeur résilie le contrat, de sorte que la commande n'est plus valable et le vendeur n'est pas obligé livrer. La commande est alors exécutée sans autre conséquence pour l'acheteur et le vendeur. L'article est donc réservé aux paiements anticipés pendant un délai maximum de 10 jours calendaires.
4. Prix et frais de port
4.1. En ce qui concerne l'Allemagne et l'Union européenne, tous les prix indiqués sur le site Internet du vendeur incluent la taxe de vente légale applicable.
4.2. Hors Union Européenne, les prix indiqués sur le site Internet du vendeur sont des prix nets majorés des éventuels droits de douane et taxes.
4.3. En plus des prix indiqués, le vendeur facture des frais de port pour la livraison. Les frais de port seront clairement communiqués à l'acheteur sur une page d'information séparée et lors du processus de commande.
5. Livraison, disponibilité des marchandises
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison aura lieu après réception du montant de la facture.
5.2. Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, le vendeur est en droit d'effectuer des livraisons partielles à ses frais, dans la mesure où cela est raisonnable pour le client.
5.3. Si la livraison de la marchandise échoue du fait de la faute de l'acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Tout paiement effectué sera immédiatement remboursé au client.
5.4. Si le produit commandé n'est pas disponible parce que le vendeur n'est pas approvisionné en ce produit par son fournisseur sans que ce soit de sa faute, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et, le cas échéant, lui proposera la livraison d'un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne demande pas la livraison d'un produit comparable, le vendeur remboursera immédiatement le client de toute contrepartie déjà versée.
5.5. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, limitation des livraisons dans certains pays) sur une page d'information séparée ou dans la description du produit concerné.
6. Modes de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles dans le cadre et avant de finaliser le processus de commande. Les clients sont informés des modes de paiement disponibles sur une page d'information séparée.
6.2. Si le paiement sur facture est possible, le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l’avance sans déduction.
6.3. Si des prestataires tiers sont chargés de traiter les paiements (par exemple Paypal, Klarna ou Amazon Payments), leurs conditions générales s'appliquent.
6.4. Si la date d'échéance du paiement est déterminée selon le calendrier, le client est déjà en demeure en ne respectant pas le délai. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts moratoires légaux.
6.5. L'obligation du client de payer des intérêts moratoires n'empêche pas le vendeur de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires en raison du retard.
6.6. Le client n'a droit à compensation que si ses contre-prétentions ont été légalement établies ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les créances résultent de la même relation contractuelle.
7. Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix.
8. Garantie pour défauts matériels et garantie
8.1. La garantie est déterminée par les dispositions légales.
8.2. Une garantie n'existe pour les marchandises livrées par le vendeur que si elle a été expressément prévue. Les clients seront informés des conditions de garantie avant de lancer le processus de commande.
9. Responsabilité
9.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité du vendeur en cas de dommages, sans préjudice des autres exigences légales en matière de réclamation.
9.2. Le vendeur est responsable sans limitation si la cause du dommage est due à une intention intentionnelle ou à une négligence grave.
9.3. En outre, le vendeur est responsable de la violation par négligence légère d'obligations essentielles, dont la violation met en danger la réalisation de l'objet du contrat, ou de la violation d'obligations dont l'exécution permet en premier lieu et en premier lieu la bonne exécution du contrat. dont le client compte régulièrement sur la conformité. Dans ce cas, le vendeur n'est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Le vendeur n'est pas responsable de la violation par négligence légère d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
9.4. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, pour un défaut après qu'une garantie a été donnée pour la qualité du produit et pour des défauts frauduleusement dissimulés. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée.
9.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents d'exécution.
10. Conservation du texte du contrat
10.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de soumettre la commande au vendeur en utilisant la fonction d'impression de son navigateur lors de la dernière étape de la commande.
10.2. Le vendeur envoie également au client une confirmation de commande avec tous les détails de la commande à l'adresse email qu'il a fournie. Si vous êtes inscrit dans notre boutique, vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées dans votre espace profil. De plus, nous stockons le texte du contrat, mais ne le rendons pas accessible sur Internet.
11. Protection des données
11.1. Le vendeur traite les données personnelles du client dans un but précis et conformément aux dispositions légales.
11.2. Les données personnelles fournies dans le but de commander des marchandises (telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse, les détails de paiement) seront utilisées par le vendeur pour exécuter et traiter le contrat. Ces données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers non impliqués dans les processus de commande, de livraison et de paiement.
11.3. Le client a le droit, sur demande, de recevoir gratuitement des informations sur les données personnelles stockées à son sujet par le vendeur. En outre, il a le droit de corriger les données incorrectes, de bloquer et de supprimer ses données personnelles, sauf obligation légale de conservation contraire.
11.4. De plus amples informations sur le type, l'étendue, le lieu et la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles nécessaires par le vendeur peuvent être trouvées dans la déclaration de protection des données.
12. For juridique, droit applicable, langue du contrat
12.1. Le for juridique et lieu d'exécution est le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public.
12.2. La langue du contrat est l'allemand.
13. Politique d'annulation
13.1. Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (liv bergen GmbH, Pelargusstraße 1/1, 70180 Stuttgart, Fax : 0711 255 18 323, E-mail : shop@livbergen.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple un lettre envoyée par courrier), fax ou email) vous informant de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
13.2. Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Toute perte causée par les fluctuations monétaires ne sera pas remboursée.
13.3. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.
13.4. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux articles non portés, non lavés et impeccables dont les étiquettes n'ont pas été retirées. Toute perte de valeur de la marchandise due à l'usure, au lavage ou à d'autres signes d'utilisation ainsi qu'au retrait de l'étiquette, au retrait/endommagement de l'emballage d'origine, des accessoires, etc. entraînera le rejet du retour, car nous ne pouvons pas proposer à nouveau ces articles à la vente. Dans ce cas, la marchandise sera retournée au client sans remboursement du prix d'achat.
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14. Retours
14.1. Lors du retour de marchandises, veuillez remplir notre formulaire de retour, inclus dans votre colis. Vous pouvez également retrouver le bon de retour dans le lien de téléchargement ci-joint.
14.2. Le retour doit être effectué à : liv bergen, c/o Relay Fulfilment UG, Klosterstraße 145, 72793 Pfullingen, Allemagne.
14.3. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : shop@livbergen.de
Téléphone : +49 711 255 18 321
Télécopie : +49 711 255 18 323